شروط الاستخدام وأحكام حجز التذاكر والخدمات

تعتبر شركتنا وسيطاً إلكترونياً معتمداً (Online Travel Agency - OTA) يوفر للمسافرين إمكانية البحث والمقارنة وحجز تذاكر الطيران، الفنادق، الجولات السياحية، وتأجير السيارات من خلال الربط المباشر مع شبكات التوزيع العالمية (GDS) مثل Amadeus وSabre وموزعي الفنادق وشركات الطيران. ينعقد عقد النقل أو الإقامة مباشرة بين العميل ومزود الخدمة المعني.

بمجرد تأكيد الدفع وإصدار رمز الحجز (PNR) ورقم التذكرة الإلكترونية (E-Ticket)، تصبح التذكرة رسمية ومرتبطة بسجل الناقل الجوي. يجب إدخال اسم المسافر مطابقاً تماماً لجواز السفر ساري المفعول، حيث تمنع لوائح الآياتا (IATA) وشركات الطيران تعديل الاسم كلياً بعد الإصدار. كما تختلف أوزان الأمتعة وسياسات الإلغاء بحسب الفئة السعرية الصادرة.

تتيح ميزة الحماية الذكية للعميل الذي اختار هذه الترقية إمكانية إلغاء حجز الطيران غير المسترد واسترداد ما يصل إلى 90% من القيمة الإجمالية للتذكرة وفق الشروط المحددة في وثيقة الضمان، شريطة تقديم طلب الإلغاء قبل موعد إقلاع الرحلة بـ 24 ساعة على الأقل عبر صفحة الحجز بلوحة العميل.

تخضع حجوزات الفنادق لسياسات تسجيل الوصول (Check-in) والمغادرة (Check-out) المعتمدة لدى المنشأة الفندقية، وعادة ما يكون الدخول من الساعة 14:00 والمغادرة حتى الساعة 12:00 ظهراً. يتم تحديد سياسة الإلغاء المجاني أو غير المسترد بوضوح في فوشر الحجز المعتمد قبل الدفع.

تشمل خدمات الاستقبال والتوصيل انتظار السائق في صالة الوصول مع لوحة الاسم لفترة أقصاها 60 دقيقة من وقت هبوط الرحلة الفعلي. في تأجير السيارات، يجب تقديم بطاقة ائتمانية باسم السائق الرئيسي ورخصة قيادة دولية أو محلية معتمدة وفق اشتراطات الدولة المضيفة.

تخضع طلبات تعديل مواعيد السفر أو الإلغاء للشروط السعرية للناقل أو الفندق، مضافاً إليها رسوم خدمة إدارية رمزية لإعادة الإصدار. تتم معالجة المبالغ المستردة تلقائياً عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية أو كمحفظة إلكترونية فورية بناءً على اختيار العميل.

تشمل كافة الأسعار المعروضة على المنصة الضرائب الحكومية والرسوم الإلزامية المعمول بها. نقبل الدفع الآمن بالبطاقات الائتمانية عبر بروتوكول 3D-Secure المشفر، بالإضافة إلى دعم الدفع بالعملات الرقمية الثابتة (Binance Pay USDT) والتحويلات البنكية المباشرة.

يتحمل المسافر المسؤولية الكاملة عن التأكد من سريان مفعول جواز السفر (6 أشهر على الأقل) والحصول على تأشيرات الدخول والترانزيت والشهادات الصحية المطلوبة لبلد الوجهة. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن رفض صعود المسافر للطائرة من قبل سلطات الهجرة والحدود.

لا تتحمل المنصة المسؤولية عن التأخير أو الإلغاء الناجم عن ظروف قاهرة خارجة عن السيطرة، بما في ذلك الأحوال الجوية الطارئة، الكوارث الطبيعية، الإضرابات العامة، أو إغلاق الأجواء السيادية. ينحصر الحد الأقصى للمسؤولية المالية في حدود قيمة رسوم الخدمة المستلمة.

تخضع هذه الاتفاقية للقوانين والأنظمة التجارية المعتمدة في دولة مقر الشركة المرخصة ولائحة حماية المستهلك الدولية. تختص المحاكم وهيئات التحكيم التجاري المحددة في بيانات الشركة الرسمية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن تفسير أو تنفيذ هذا العقد.